以前にもお話しした事があると思いますが、私がハワイでそれぞれの業者と取引する時は、いつもイライラが伴います。
メッセ－ジを残しても返事が来ない。
約束した時間に現れない、遅れても連絡がない、約束をしても当てにならない、、、、
遅れても、現れなくても、約束を守らなくても絶対に謝罪をしない。
当たり前の事だと思うのですが、これが欠けているのです。
お客様に紹介すると、本当にその日の時間に現れるまで心配です。今までに、約束の時間に現れず、何回お客様にお詫びをしたか数え切れません。
この部分だけが長くハワイに居ても絶対に慣れる事の無い、ハワイの大嫌いな所です。
長い間ビジネスをしていると、たまにビジネスマナーのある業者にも巡り会います。そのリストの人達は大切にしていますが、ハワイにいる人達は他へ引っ越ししてしまう事も良くあり、大きなリストが無いのが残念です。
先日粗大ゴミを捨ててくれる会社に粗大ごみの処理をお願いしました。
約束通り粗大ごみの大きさを確認にきて、担当者はとても感じが良かったです。
たのんだ後からビックリです、直ぐに見積もりとお礼そして日時の確認の連絡です。
予定の前日には翌日の時間をまた知らせて来ました。
そして当日予定時間前に、他の仕事に時間が掛かり、申し訳ないけれど３０分ほど遅れると言う連絡です。私はとても感心しました。
仕事が終了すると、お礼の連絡と、私達が満足できたかどうかの質問書が届きました。
日本だったら当たり前かもしれませんが、こちらでは連絡なしで、ただ遅れて来るだけですから、この様な会社は稀なのです。
この様な会社はこれから仕事も沢山入る、お客さんからの紹介も多くなると信じています。
Ala Moana Pacific Center
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